Cambios y Devoluciones Gratis

DEVOLUCIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

CAMBIOS DE TALLA GRATIS

El usuario/a dispondrá de un plazo máximo de treinta (30) días desde la fecha de la compra, para solicitar el cambio de talla del producto comprado. El servicio de recogida de la talla errónea y, la entrega de la misma referencia pero de distinta talla, es siempre Gratis, dentro del territorio nacional y del plazo descrito.

DEVOLUCIONES

El comprador dispondrá en todo caso, de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del producto, para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar las razones.
El comprador deberá manifestar su intención de desistir dentro del plazo indicado y deberá proceder a la devolución del producto según las instrucciones de OFFEMILY. Para ello, el Usuario deberá remitir un correo electrónico a la dirección devoluciones@offemily.com incluyendo su nombre y dirección así como el número de su pedido.

OFFEMILY reembolsará al Usuario el total del precio de los productos devueltos. Sin embargo, el coste de  los portes de devolución del producto irán a cargo del Usuario. El coste de devolución es de 3,5€. Dicho coste se restará del importe de devolución, que se hará mediante el mismo método de pago con el que se realizó la compra del pedido.

El usuario no podrá reclamar la devolución de los importes pagados que se correspondan con los gastos ocasionados, tales como los gastos de envío y embalaje.
Recibidos los productos sobre los que recae el desistimiento y verificado su correcto estado, OFFEMILY devolverá al Usuario el importe correspondiente a los mismos en un plazo máximo de 14 días.

Tras recibir el pedido, dentro del periodo de 14 días para devolverlo, si se desea solicitar la devolución, se procederá siguiendo los siguientes puntos:

  1. Enviar un e-mail a: devoluciones@offemily.com  o  info@offemily.com indicando en el asunto el motivo de la devolución con el número de pedido, y en el cuerpo del mensaje, los datos de la persona que realizó el pedido.
  2. Offemily confirmará por e-mail el derecho a devolución, según lo establecido, y te indicará los pasos a seguir según el protocolo establecido.
  3. El comprador/a deberá empaquetar el pedido utilizando el embalaje original preferiblemente, incluyendo todos los elementos que desea devolver.
  4. Incluir Bolsas, cajas, fundas, protecciones, etc. en la medida de lo posible, si no fuera así, podrá aplicarse una depreciación sobre el producto.
  5. Deberá incluirse el albarán de entrega del pedido.
  6. El pedido debe estar correctamente embalado, con el embalaje de mensajería que te hemos enviado o utiliza una bolsa/caja que pueda cubrir el producto totalmente evitando que sea dañado.
  7. Cuando recibamos el paquete verificaremos el estado del artículo procediendo entonces a reembolso, restando los 3,5€ de los portes de devolución.

POR FAVOR, sigue estas instrucciones cuidadosamente para agilizar la devolución.

IMPORTANTE: No aceptaremos la devolución ni el cambio de artículos que hayan sufrido degradación por su uso, manipulados, dañados o alterados de cualquier forma. Incluyendo en la devolución, en la medida de lo posible bolsas, cajas, protecciones, etc., si no fuera así, podrá aplicarse una depreciación sobre el producto. No aceptaremos devoluciones ni cambios transcurridos 30 días desde la fecha de compra. No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños que puedan sufrir los productos devueltos que no hayan sido enviados o empaquetados de forma adecuada por los remitentes.

Los productos de higiene personal que hayan sido desprecintados, por obvias razones de salud, no pueden ser devueltos si el producto se corresponde en modelo y características especificados en la tienda. La única excepción será que el producto sea defectuoso.

Excepciones. El usuario/a no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, en los siguientes supuestos: (1) grabaciones sonoras o de vídeo, discos y programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el comprador/a, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente; (2) servicios cuya ejecución se inicie, con el acuerdo del comprador/a, con anterioridad a la finalización de dicho plazo de treinta (30) días.

Una vez finalizado el plazo de treinta (30) días desde la fecha de compra, Offemily no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos o cancelaciones de Servicios.

Para cualquier duda, siempre puedes llamar al teléfono de atención al cliente de Offemily: 695 830 017

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Cambios de talla gratis.